Bạn đang tìm hiểu về nghề nhân sự và tự hỏi “làm nhân sự là làm gì?” Nhân sự (Human Resources – HR) không chỉ là tuyển dụng và tính lương mà người làm nhân sự chính là cầu nối giữa ban lãnh đạo với nhân viên, là kiến trúc sư xây dựng nguồn lực cốt lõi cho công ty và là người hòa giải những xung đột phức tạp. Hãy cùng KMC tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này:
Làm nhân sự là làm gì?
Làm nhân sự giống như làm “bảo mẫu” cho đội ngũ nhân viên trong công ty và đồng hành cùng họ suốt “hành trình” làm việc. Nó có nghĩa là bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm quản lý mọi thứ liên quan đến con người từ đăng tin tìm kiếm và tuyển dụng những “ngôi sao” tài năng, đào tạo phát triển kỹ năng cho họ (nếu cần), đến chăm sóc lương thưởng, phúc lợi và những vấn đề vụn vặt khác. Ngoài ra, HR còn có nhiệm vụ tạo sự gắn kết giữ nhân viên và chủ doanh nghiệp cũng như môi trường làm việc vui vẻ, lành mạnh, giúp giữ chân nhân tài và khuyến khích mọi người làm việc hết mình.
Giải mã các mảng chuyên sâu: làm nhân sự không hề đơn điệu
Làm nhân sự không chỉ là những công việc giấy tờ nhàm chán. Nó có nhiều mảng chuyên sâu, mang đến cho người làm nhân sự nhiều cơ hội sáng tạo và đồng hành cùng đội ngũ nhân viên. Hãy cùng KMC khám phá:
Tuyển dụng
Tuyển dụng là nhiệm vụ chính của phòng nhân sự. HR không chỉ cần chọn người làm việc giỏi mà còn phải phù hợp với văn hóa doanh nghiệp.
Quy trình tuyển dụng không chỉ đơn giản là đưa bản mô tả công việc cho phòng nhân sự và bắt đầu tuyển dụng. Trước ngày phỏng vấn, HR cần sử dụng nhiều công cụ lựa chọn trước (pre-selection tools) khác nhau để lọc ra các ứng viên phù hợp nhất. Điều này giúp họ tiết kiệm ít nhiều thời gian khi phỏng vấn để đánh giá từng ứng viên kỹ lưỡng hơn. Ngoài ra, HR cũng cần biết cách thu hút nhân tài bằng các chính sách và đãi ngộ hấp dẫn.
Lương thưởng và phúc lợi nhân viên (compensation and benefits – C&B)
Phòng tuyển dụng nhân sự cũng cần tính lương cho nhân viên, bao gồm tính thưởng KPI. HR phải thiết kế chính sách đãi ngộ sao cho hấp dẫn để giữ chân nhân viên nhưng vẫn phù hợp với ngân sách và tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp. Thậm chí, họ còn cần hỗ trợ sếp đánh giá hiệu suất và lên kế hoạch tăng lương nữa.
Hành chính
Hành chính bao gồm các công việc quản lý hồ sơ, hợp đồng và hóa đơn văn phòng. Với mảng chuyên sâu này, bạn cần đảm bảo mọi thứ trơn tru, từ giải đáp thắc mắc cho nhân viên đến cập nhật chính sách mới.
Đào tạo và phát triển
Người làm nhân sự sẽ “dẫn lối”, giúp nhân viên phát triển kỹ năng qua các chương trình đào tạo sáng tạo. Thông thường, các công việc cụ thể sẽ là thiết kế các chương trình phù hợp, tìm giảng viên hoặc nhà cung cấp đào tạo giỏi và đánh giá hiệu quả sau mỗi khóa học để điều chỉnh (nếu cần).
Quản lý và đánh giá hiệu suất
Mảng chuyên sâu này đòi hỏi sự tỉ mỉ của người làm nhân sự. Bởi nó cần bạn đặt mục tiêu cá nhân hóa cho từng ứng viên và theo dõi sát sao để tạo động lực, giúp mọi người làm việc hiệu quả hơn.
Kịch bản cách quản lý nhân sự giải quyết những “cơn bão ngầm” trong công ty
Tranh cãi nội bộ
Nhân viên có thể mâu thuẫn với nhau vì nhiều lý do như bất đồng quan điểm trong công việc hoặc xích mích cá nhân. Để tránh những cuộc tranh cãi ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc, người quản lý nhân sự phải giải quyết sớm.
Bạn có thể gặp riêng từng người để nghe họ giải thích từ 2 phía để hiểu rõ vấn đề hơn. Hãy bắt đầu bằng lời khuyên chân thành để hóa giải mâu thuẫn. Sau đó, bạn có thể tổ chức diễn đàn thân thiện, giúp mọi người chia sẻ và hiểu nhau hơn.
Ví dụ:
Trong một công ty FDI tại TP.HCM, hai nhân viên từ Việt Nam và Nhật Bản tranh cãi vì cách tiếp cận dự án khác nhau. Nhân viên Việt Nam muốn nhanh chóng hoàn thành, còn nhân viên Nhật ưu tiên chi tiết. Người quản lý nhân sự gặp riêng từng người, lắng nghe ý kiến từ cả hai. Sau đó, HR tổ chức một buổi “Coffee Chat” thân mật, khuyến khích họ chia sẻ văn hóa làm việc và thống nhất quy trình chung, giúp đội ngũ hợp tác hiệu quả hơn.
Thái độ không đúng mực
Khi có mâu thuẫn, nhiều người bày tỏ qua thái độ thay vì lời nói. Dù không có tranh cãi nhưng sóng ngầm vẫn đang âm thầm diễn ra. Do đó, nhà quản lý nhân sự cần tinh tế nhận ra sự bất ổn trong thái độ để can thiệp kịp thời.
Nếu nhận ra nhân viên tỏ ra lạnh nhạt hoặc thiếu nhiệt tình, bạn có thể trò chuyện với họ để tìm hiểu lý do. Tùy nguyên nhân là gì: áp lực công việc hay cảm thấy bất công, bạn có thể tìm cách giải quyết cho phù hợp. Trường hợp quá nghiêm trọng, không giải quyết được, bạn có thể áp dụng biện pháp kỷ luật nhưng vẫn giữ tinh thần tích cực.
Ví dụ:
Một nhân viên người Hàn tại công ty FDI ở Hà Nội tỏ ra thờ ơ sau khi bị bỏ qua thăng chức. Quản lý nhân sự mời anh ấy uống cà phê riêng, trò chuyện, tìm hiểu lý do. Sau khi phát hiện anh ấy cảm thấy bất công vì quy trình đánh giá chưa rõ ràng, quản lý nhân sự đề xuất điều chỉnh quy trình và hỗ trợ anh ấy cải thiện kỹ năng, giúp anh lấy lại động lực. Nếu tình trạng kéo dài, HR sẽ cảnh cáo bằng văn bản nhưng có kèm lời động viên.
Vi phạm kỷ luật
Nếu nhân viên hay đến muộn hoặc không tuân thủ quy định của công ty, quản lý nhân sự có thể nhắc nhở nhẹ nhàng trước. Sau đó, HR và nhân viên cùng thảo luận để tìm ra giải pháp thích hợp. Nếu cần, người làm nhân sự có thể tổ chức đào tạo về kỷ luật để mọi người cùng tiến bộ.
Ví dụ:
Một nhân viên tại công ty FDI ở Đà Nẵng thường đến muộn do tắc đường. Quản lý gọi riêng, nhẹ nhàng hỏi han và cùng thống nhất giờ làm linh hoạt. Sau đó, họ tổ chức buổi đào tạo ngắn về kỷ luật và sử dụng phần mềm chấm công để hỗ trợ, giúp nhân viên điều chỉnh thói quen.
Nhân viên làm việc kém hiệu quả
Thông thường, nhân viên làm việc kém hiệu quả có 2 lý do: thiếu kỹ năng hoặc lơ là. Với vấn đề kỹ năng, quản lý nhân sự xem xét tìm cách hỗ trợ. Nếu họ hay lơ là, bạn nên nhắc nhở nghiêm khắc, nhưng luôn giữ thái độ động viên.
Ví dụ:
Một nhân viên Philippines mới vào làm ở công ty FDI tại Bình Dương chậm tiến độ do thiếu kinh nghiệm Excel. Quản lý nhân sự sắp xếp khóa học online và hướng dẫn cá nhân, giúp anh cải thiện.
Ngược lại, một nhân viên khác lơ là vì thiếu động lực. Sau khi nhân sự nhắc nhở nghiêm khắc kèm lời khuyên tập trung, hiệu suất làm việc của nhân viên đó tăng 20% sau 1 tháng.
Làm nhân sự là làm gì? Nhìn chung, đó là quản lý mọi vấn đề về con người trong công ty từ cơ bản như tuyển dụng, xử lý giấy tờ đến quan tâm cảm xúc, vấn đề của nhân viên. Vai trò của quản lý nhân sự thậm chí đặc biệt quan trọng trong các doanh nghiệp FDI vì họ phải giúp nhân viên hòa nhập vào văn hóa công ty khác biệt, vượt qua rào cản ngôn ngữ và tuân thủ pháp luật của Việt Nam và công ty mẹ. Nếu bạn đang tìm giải pháp cho sự phức tạp này, hãy sử dụng dịch vụ Tư vấn nhân sự và tiền lương chuyên nghiệp của KMC. Chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm cũng như một đội ngũ chuyên nghiệp bảo đảm giúp bạn giải quyết ổn thỏa vấn đề.
